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2019-08-19

集团公司“四个意识”主题教育专题四:强化保障服务意识


保障服务意识是什么?

保障服务意识是指企业员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现出的为其主动服务的欲望和意识,既是员工自觉主动做好工作的一种观念和愿望,亦是发自员工内心,并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务习惯。

 

保障服务意识与企业文化

保障服务意识是澳门永利集团企业文化的重要组成部分。澳门永利的释义为“主动高效、服务客户;高效执行、追求卓越”。习近平总书记在视察中办并同中办各单位班子成员和干部职工代表座谈会时提出了“五个坚持”。我们贯彻“五个坚持”的要求,核心是树立服务意识。企业的全部员工是企业信誉和形象的缔造者和维护者。随着澳门永利集团的不断壮大,树立保障服务意识,提高服务管理水平,是各职能部门和每一位员工应具备的基本素质。

 

服务打造企业核心竞争力

目前市场竞争已经到了白热化的阶段。“服务”已经成为企业的一种核心竞争力,成为企业生存的命脉,各企业都在努力为提高自己的服务水平而竞争,而强化保障服务意识已经成为提升服务的最佳切入点。通过增强保障服务意识,创新服务举措,不断提升服务水平,积极主动的做好本职工作,才能更好的树立并打造企业的品牌形象,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

 

党建思想与依法治国战略

习近平在讲话中回顾了我军后勤工作的发展历程,充分肯定我军后勤工作在中国革命、建设、改革各个历史时期作出的重大贡献。他指出,强国强军必须强后勤。随着国际军事竞争格局深刻变化,国家利益和军队使命任务不断拓展,后勤建设越来越成为影响战争胜负的重要因素,越来越成为赢得战略竞争主动的重要力量,在强国强军进程中使命重大,在党、国家、军队事业发展中地位重要。建设世界一流军队,后勤建设必须跟上,必须实现跨越式发展。后勤战线全体同志一定要提高思想认识、强化使命担当。

 

习近平强调,要加强后勤建设战略筹划和指导。要着力建设一切为了打仗的后勤,坚持保障打仗的根本指向,研究后勤保障机理,推进后勤理论创新,制定后勤发展战略和联勤保障方案计划,抓紧解决制约后勤保障力生成提高的重点难点问题。各级党委和各级指挥员要高度重视后勤工作,按照打仗要求建后勤、用后勤。要着力深化后勤改革,完善联勤保障机制,优化后勤力量结构布局,推进后勤政策制度改革,加快构建具有我军特色、符合现代军队建设规律的后勤组织模式、制度安排、运作方式。要着力加强后勤科学管理,坚持勤俭建军,强化财力资源集中统管,加强军队资产统一调配使用,完善科学标准体系,推进管理革命。要着力推进后勤军民融合,依托国家主渠道、借力地方政府、融合社会力量,打造一批军民融合创新示范工程,把国家实力转化为强大的保障力。

——习近平:聚焦保障打赢 加快转型重塑 努力建设强大的现代化后勤

 

企业要求

牢固树立服务担当意识

树立服务担当意识,是坚持“一份权力、一份责任”,切实做到担“责”不推;是坚持“功成不必在我,功成必定有我”,切实做到担“事”不躲;是坚持 “舍我其谁,立马横刀”,切实做到担“难”不怯。不同层级的员工有着不同的服务担当,围绕公司发展规划,服务大局、顾全大局是每位员工的使命。

 

提升服务创新意识

提升服务意识,创新工作必须跟上。创新是保障提升公司战斗力的重要手段。集团公司始终坚持以人为本,坚持稳中求进,改革创新,加快完善制度以适应经济发展形势带来的新变化。加强对新情况新问题的研究和探索,积极创新服务意识,确保各项工作顺利增效推进。

 

加强我为人人的服务意识

“服务”就是为别人做事,满足别人需要。每一项工作都是一整套流程,各部门间,尤其是部门内部员工间,必然有着各种各样的工作交叉联系,既要各负其责,也需要与外界对接。那么做好自己份内工作的同事,努力为同事的工作创造更好的环境和条件,就是我们为同事服务的具体体现。服务的本质是奉献,我们要以昂扬的精神状态对待工作,养成“计利当计天下利”的胸襟,正确对待苦与乐、得与失,做到奉献无怨无悔,奉献自始至终。

 

严格落实集团公司各项保障服务工作部署,敢于担当,服务大局,从严要求、从优服务,不断增强责任心、紧迫感,扎实工作,努力提高服务保障、协调督查的针对性、及时性和时效性,高标准、高质量地完成各项保障服务任务,拓宽服务渠道,提高服务能力,增加服务效果,沟通在前、及时协调、注重细节、服务全程,立足新形势、新任务、新要求,不断加强学习研究,坚持在实践中推陈出新促工作,抓住机遇迎挑战。以提高服务质量和保障能力为中心,通过强化服务意识,不断加大管理工作力度,提高全局人员的敬业意识、奉献意识,从而增强工作活力,实现个人成长,实现公司效益最大化。

 

最后一座房子

 

有个老木匠向老板递了辞呈,准备离开他熟悉的建筑业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一,手艺高超。老板舍不得这样的好员工离开,问他能否帮忙建造最后一座房子,老木匠欣然允诺。但是,显而易见,他的心已不在工作上,他用的是废料,出的是粗活。等到房子竣工的时候,老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说:这是你的房子,也是我送给你的礼物。他震惊的目瞪口呆,羞愧的无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢?现在他只好住在这幢粗制滥造的房子里!

 

缺少端正的服务态度,会失信于人,更会失去更多的客户,没有主动服务的意识,最终会在激烈的竞争中被淘汰。保障服务意识的内涵就是,发自内心、主动,全心全意的为他人服务,使我们实现双赢。

 

 

内阁最年轻的大臣

 

野田圣子是日本现内阁最年轻的、也是唯一的女性大臣邮政大臣,然而有谁能想象的到,她的事业起点却是从喝厕水开始的呢。

 

野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人,在受训期间负责清洁厕所,每天都要把马桶抹的光洁如新才算合格。可是自出娘胎以来,她从未做过如此粗重的工作,因此第一天伸手触及马桶的一刻,几乎呕吐,甚至在上班不到一个月时便开始讨厌这份工作。有一天,一名与圣子一起工作的前辈在清洁马桶后居然伸手盛了满满一杯厕所水,并在她面前一饮而尽,理由是向她证明经他清洁过的马桶干净的连水也可以饮。

 

此时,野田圣子方发现自己的工作态度有问题,根本没资格在社会上肩负起任何责任,于是对自己说:“就算一生要洗厕所,也要做个洗厕所最出色的人。结果在训练课程的最后一天,当她清洁马桶之后,也毅然喝下了一杯厕所水,并且这次经历成为她日后做人、处事的精神力量的源泉。如果缺少这种敬业精神及端正的服务态度,很难取得成功,只有抱着无论做什么事都要做好的心态才能取得成功。服务不但是形式,更是一种态度,是主动真诚,保障服务到位的态度。